Rückgaberecht & Reklamation

Auf einen Blick

Rückgabe bei Sinneswandel

Grundsätzlich nicht möglich — keine Rückgabefrist, kein Umtauschrecht. In besonderen Fällen kann der Inhaber eine Rückgabe aus Kulanz annehmen; einen Anspruch darauf gibt es nicht.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Ersatz oder Erstattung, gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre ab Lieferung

Kosten der Rücksendung

Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir sie vollständig. Bei einer Kulanzrückgabe trägst du sie selbst.

Erstattung

Über deine ursprüngliche Zahlungsart

Ausgeschlossen

Geöffnete, angebrochene oder benutzte Artikel — ausser bei einem Mangel

So startest du

E-Mail an info@jibbit.ch mit Bestellnummer und Foto — bitte nichts ohne Absprache zurückschicken

Gilt für

Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz

Kein Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen

Das schweizerische Recht kennt für Bestellungen im Onlinehandel kein gesetzliches Widerrufsrecht — anders als in der EU. Ein Rückgaberecht könnte es also nur als freiwillige Leistung des Shops geben. Wir gewähren keines, und wir sagen das lieber deutlich, als es im Kleingedruckten zu verstecken.

Der Grund ist die Art der Ware: Jeder Artikel ist im Shop mit Bild, Marke, Format und Stückzahl genau beschrieben. Du siehst vor der Bestellung, was du bekommst, und nichts davon muss anprobiert oder ausprobiert werden. Ein Rücknahmeapparat würde die Preise erhöhen, ohne jemandem zu nützen — und günstige Preise sind der Grund, warum du hier bestellst. Bitte prüfe deshalb Artikel und Menge im Warenkorb, bevor du die Bestellung absendest.

Kulanz im Einzelfall

Hast du dich vertan und ist die Ware noch ungeöffnet, frag trotzdem nach. In besonderen Fällen kann der Inhaber eine Rückgabe freiwillig annehmen. Das ist ein Entgegenkommen im Einzelfall, kein Anspruch, und es setzt voraus, dass wir vorher zugestimmt haben.

Nimmt er sie an, muss die Ware ungeöffnet, unbenutzt und in der versiegelten beziehungsweise unbeschädigten Originalverpackung zurückkommen. Den Rückversand trägst du in diesem Fall selbst. Wir erstatten den Kaufpreis, sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist.

Wann wir Ware zurücknehmen

Unabhängig davon gilt die gesetzliche Sachgewährleistung nach Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR), 2 Jahre ab Ablieferung der Ware. Wir nehmen zurück oder ersetzen, wenn

• ein Artikel defekt ist oder einen Mangel hat,
• die Sendung beim Transport beschädigt wurde,
• du einen anderen Artikel oder eine andere Menge erhalten hast, als du bestellt hast, oder
• etwas in der Sendung fehlt.

Zustand der Ware

Behalte den betroffenen Artikel im Zustand, in dem du ihn erhalten hast, und verwende ihn nicht weiter. Bei einem Transportschaden hebe bitte auch die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist — sie ist oft der beste Beleg.

Bei einer Falschlieferung schicke den falschen Artikel ungeöffnet und vollständig zurück. Öffnest du ihn, können wir ihn nicht mehr verkaufen.

Ausnahmen

Papers, Filter und Tips sind Verbrauchsartikel. Geöffnete, angebrochene oder benutzte Artikel nehmen wir aus hygienischen Gründen nicht zurück — auch nicht aus Kulanz. Das ist bei Schweizer Raucherbedarf-Shops üblich. Ausgenommen ist nur ein Mangel am Artikel selbst: Dann gilt die Gewährleistung wie oben beschrieben.

So läuft eine Reklamation ab

1. Melden. Schreib an info@jibbit.ch oder über Kontakt — mit Bestellnummer, betroffenem Artikel und einem Foto des Problems. Melde einen Mangel möglichst rasch nach der Entdeckung.
2. Antwort abwarten. Wir prüfen den Fall und sagen dir, wie es weitergeht. Oft brauchen wir die Ware gar nicht zurück; das Foto genügt.
3. Zurückschicken, falls nötig. Brauchen wir die Ware, schickst du sie nach unserer Bestätigung an die Rücksendeadresse unten. Die Kosten dafür übernehmen wir — wie, sprechen wir mit dir ab. Sende bitte nichts unfrei und nichts ohne vorherige Absprache, solche Pakete können wir nicht annehmen.
4. Ersatz oder Erstattung. Du erhältst gleichwertigen Ersatz oder den Kaufpreis zurück.

Rücksendeadresse

Nur nach vorheriger Absprache:

Erstattung

Wir erstatten immer über den Weg, den du beim Bezahlen genutzt hast — TWINT, Kreditkarte oder PostFinance, abgewickelt über unseren Zahlungsdienstleister zahls.ch. Bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, kann es je nach Bank oder Kartenherausgeber einige Tage dauern.

Falsch bestellt?

Melde dich so rasch wie möglich. Solange die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie in der Regel noch ändern oder stornieren. Ist sie bereits unterwegs, bleibt nur die Anfrage auf Kulanz (siehe oben).

Rechtliches

Die vertragliche Grundlage steht in Ziffer 9 und 10 unserer AGB. Mehr zur Rechtslage unter Widerrufsrecht.